UPDATE! +++EIL+++ Kundenservice Aldi-Talk: Wer schreiben kann, ist klar im Vorteil!

+++EIL+++EIL+++EIL+++

Mami hat soeben die Micro-Sim aus dem Briefkasten gefischt.
Ein großes Herz an den Briefträger, der den Brief an “Herrn Jo Meyer” in den richtigen Briefkasten warf! Jetzt heißt es warten, die Aktivierung der Sim hat sie per Mail beantragt. Es könnte also sein, dass das Kapitel Micro-Sim bald abgeschlossen ist! Ich sag Euch Bescheid, wenn die Aktivierung erfolgreich war!

Now Party!! Ich geh mal etwas vcn meiner Milch schlabbern!!!

Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka


UPDATE!!! DIE SIM IST AKTIVIERT UND FUNKTIONIERT!!!!!!!!!!!!!! 

UPDATE! UPDATE! UPDATE! Kundenservice Aldi-Talk: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!

Hallo ihr Lieben,
ich habe eine gute und eine lustige Nachricht für Euch.
Erst die Gute:


Guten Tag Frau M.,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Die Micro-SIM-Karte haben wir gerade auf den Postweg gebracht. Diese wird Sie in ca. drei Werktagen erreichen. 
[… = das Gleiche wie immer]
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team

Warum Mami glaubt, dass die auch wirklich ankommt? 
Hier die Lustige:
Heute kam eine Sim-KArte für sie an. Eine Nano-SIm. Die hilft ihr zwar genau gar nicht, aber immerhin ist bewiesen, dass ALDI Sims verschicken kann.
Und wenn sie irgendwann eine Nano-Sim brauchen sollte, muss sie nicht wieder diskutieren sondern nur noch aktivieren.

MERKE: 
Niemals unterkriegen lassen. Immer einen längeren Atem haben als der Gegenüber und nie den Humor verlieren!!!

Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka

UPDATE! UPDATE! Kundenservice Aldi-Talk: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!

Guten Morgen,
während Mami frühstückt, hab ich die nächsten Mails für Euch. Mama las sie und meinte zu mir “Mit Kündigung drohen hilft immer, aber es weiß immer noch keiner, was der andere tut!”
Aber lest selbst. (Selbst der Nachname ist nun richtig geschrieben!)


Guten Tag Frau M,
In unseren Unterlagen sind Sie nicht als Inhaber der von Ihnen genannten Prepaid Rufnummer eingetragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen keine Detailauskünfte zum Mobilfunkanschluss geben dürfen.
Mit verschiedenen Rechten, erwirbt der Kunde auch Pflichten, die erfüllt werden müssen. Hierzu gehören Stammdatenänderungen, etc.
Da wir dem Datenschutz unterliegen, kann eine Ersatz-SIM-Karte nur mit PUK 1 an eine andere Adresse bzw. an einen anderen Familiennamen versandt werden.
Wir empfehlen Ihnen daher, eine Inhaberänderung vorzunehmen, damit Ihre zukünftigen Anfragen zu dieser Rufnummer Ihnen beantwortet werden dürfen und wir  Ihren Wunsch (bezüglich der Ersatz-SIM-Karte) erfüllen können. Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 0177-177 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Ihnen wünschen wir eine angenehme restliche Woche.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team


Guten Tag,
ich habe Ihnen meinen PUK1 bereits zugesandt, kann das aber gerne noch mal tun.
Ich möchte ja lediglich eine Micro-Sim.
Also: 
Puk1: ******

Die gewünschte Adresse:
Kittie M.

******************

***** Berlin

Bitte teilen Sie dies den richtigen Personen mit, da ich Ihre Hotline NICHT anrufen kann.
Vielen Dank.

Kittie M.


Vielleicht wird Mami also in diesem Leben noch geholfen – mit einer MICRO-SIM und nicht einer normalen Ersatz-SIM! – , was ich ganz gut fände, da ich nciht weiß, ob Menschen auch sieben Leben haben! 
Ich melde mich mit Updates!!!

Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka

 

UPDATE! Kundenservice Aldi-Talk: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!

Hallo ihr lieben, Mami ist grade essen, daher jetzt hier das Update.
Immerhin wurde schon gemerkt, dass Mami weiblich ist, schreiben kann man sie aber immer noch nicht. Und keiner weiß, was längst besprochen wurde:



Guten Tag Frau Mayer,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Sie nicht als Inhaber dieser SIM-Karte eingetragen sind, sodass wir Ihnen aus datenschutzrechtlichen Gründen weder eine Auskunft zu dieser SIM-Karte erteilen noch die gewünschten Daten ändern können.
Wenn Sie noch Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wir sind immer gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team



Guten Tag,
was soll das hier eigentlich?
Ich wurde nach PUK und neuer Adresse gefragt und damit war eigentlich alles geklärt. Meine Eltern sind Inhaber der Karte und daran wird sich auch nichts ändern. Entweder sie können mir die Micro-Sim zustellen, AN DIE RICHTIGE ADRESSE DIESES MAL. Oder ich kündige, bzw. dann meine Eltern und dann ist fertig mit diesem Mist. Allerdings werden dann auch die Kündigungen meiner Verwandten folgen, da es keinen Sinn macht, wenn einer ausscheidet, dass der Rest….
Teilen Sie mir also bitte mit, ob die Sim wie längst besprochen an die Berliner Adresse geschickt wird oder nicht.
Vielen Dank!
Kittie M.


Ich möchte Euch auch noch mitteilen, was Mami mir heute erzählt hat: Sie sagt, sie kann meistens noch telefonieren, aber sie will, dass nicht nur ihr geholfen wird sondern allen. Sie möchte, dass diese Ausgrenzung endlich aufhört!

Ich weiß zwar nicht, was telefonieren ist und verstehe von dem ganzen nur die Hälfte, aber ich brauche das als Katze nicht und gehe jetzt wieder schlafen. Ich zeig Euch das, weil es Mami aufregt, das ist alles.

Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka

Kundenservice Aldi-Talk: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!

Das letzte Mal habe ich Euch die Mails vom Aldi-Kundenservice gezeigt.
Leider ist die Geschichte noch längst nicht rum. Mittlerweile ist bewiesen, dass die im Kundenservice dort nicht lesen können, was nicht schlimm wäre, hätten sie eine andere Aufgabe als E-Mails zu beantworten.
Mami hat mir gesagt, sie wolle die Welt barrierefreier machen. Es sei noch viel zu tun:

Die Mails sind chronologisch von oben nach unten sortiert, persönliche Angaben geschwärzt:


Hallo Frau M,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.

Damit wir Ihnen eine Nano-SIM-Karte schicken können, benötigen wir von Ihnen die PUK1 und die aktuelle Postanschrift.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team


Hallo,
Mein neues Handy wird wohl “nur” eine Mikro-Sim benötigen, weshalb ich um Zusendung selbiger bitten würde.
Adresse:

Kittie M.

************
************ Berlin

Puk: ********
Wann kann ich mit der Karte rechnen? Und wann wird die alte dann abgeschaltet?
Die Hotline kann ich als hörgeschädigte Kundin nicht nutzen, da telefonieren mit einem Hörproblem schwer möglich ist.
Vielen Dank!
Kittie M.

Was nun folgt, ist nicht nur ein schlechter Witz, sondern eine Frechheit, egal ob sie durch das falsche zusammenfügen automatischer Textbausteine entstanden ist oder durch menschliches Versagen:

Sehr geehrter Herr Mayer,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Die Micro-SIM-Karte haben wir gerade auf den Postweg gebracht. Diese wird Sie in ca. drei Werktagen erreichen. Aus Sicherheitsgründen ist sie noch nicht freigeschaltet. Das ist schnell geändert. Senden Sie uns dazu von Ihrer bisherigen SIM-Karte eine SMS an die Kurzwahl 19876. Inhalt: Ihr bei uns gespeichertes Geburtsdatum in folgendem Format:
TT.MM.JJJJ (T = Tag, M = Monat, J = Jahr);           Beispiel: 22.11.2012
Die Freischaltung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Sollte die Aktivierung per SMS nicht erfolgreich sein, rufen Sie uns bitte an und wir übernehmen alles Weitere.
Alternativ senden Sie uns einfach Ihre Rufnummer, die neue SIM-Kartennummer und die bisherige PUK per E-Mail mit dem Betreff Kartentausch an partnerservice@eplus.de. Dann aktivieren wir die neue Karte und Sie sind weiterhin unter Ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar. Das Guthaben der bisherigen Karte steht Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Noch ein Tipp: Sichern Sie vor Aktivierung der neuen Karte am besten die Daten der bisherigen Karte, zum Beispiel die Einträge Ihres Telefonbuchs. So gehen keine wichtigen Informationen verloren.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team 
Mehrere Tage später:

Hallo,
ich wüsste gerne, ob die Micro-Sim per Post oder DHL kommen soll? Sie ist immer noch nicht da.
Vielen Dank!
Kittie M.
Sehr geehrter Herr Mayer,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Die Micro-SIM-Karte haben wir bereits mit der Post versendet. Diese wird in wenigen Werktagen erreichen. Aus Sicherheitsgründen ist sie noch nicht freigeschaltet. Das ist schnell geändert. Senden Sie uns dazu von Ihrer bisherigen SIM-Karte eine SMS an die Kurzwahl 19876. Inhalt: Ihr bei uns gespeichertes Geburtsdatum in folgendem Format:
TT.MM.JJJJ (T = Tag, M = Monat, J = Jahr);              Beispiel: 22.11.2012
Die Freischaltung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Sollte die Aktivierung per SMS nicht erfolgreich sein, rufen Sie uns bitte an und wir übernehmen alles Weitere.
Alternativ senden Sie uns einfach Ihre Rufnummer, die neue SIM-Kartennummer und die bisherige PUK per E-Mail mit dem Betreff Kartentausch an partnerservice@eplus.de. Dann aktivieren wir die neue Karte und Sie sind weiterhin unter Ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar. Das Guthaben der bisherigen Karte steht Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Noch ein Tipp: Sichern Sie vor Aktivierung der neuen Karte am besten die Daten der bisherigen Karte, zum Beispiel die Einträge Ihres Telefonbuchs. So gehen keine wichtigen Informationen verloren.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team
Eine Woche nach dem “Versenden” der Sim:

Guten Tag,
ich wüsste gerne, WANN meine Micro-Sim versendet wurde, da sie nach einer Woche immer noch nicht da ist, ich sie dringend brauche und in Berlin viel Post verloren geht.
Vielen Dank. 
Kittie M.

Sehr geehrter Herr Mayer,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Die in unseren Unterlagen hinterlegte Anschrift ist leider nicht gültig, daher wurde uns das Schreiben, das wir Ihnen zusandten, als unzustellbarer Postrückläufer zurückgesendet. Bitte teilen Sie uns Ihre aktuelle Anschrift mit, damit wir Ihnen die Unterlagen so schnell wie möglich zusenden können.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team

Guten Tag,
ich habe Ihnen die richtige Anschrift per E-Mail hier mitgeteilt,
und meine Post kommt auch an. Warum fällt das erst nach einer Woche auf?? Ich brauche diese Karte dringend, ohne die Möglichkeit mit dem Handy zu schreiben, bin ich von der Außenwelt ziemlich abgeschnitten, DA ICH NICHT TELEFONIEREN KANN (Hörschädigung!!!!) Ich heiße auch nicht Herr Mayer sondern Kittie M***** und bin weiblich.
Noch mal die Adresse:
Kittie M.
****************
****** BERLIN

Sehr geehrter Herr Mayer,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Die Nano-SIM-Karte haben wir gerade auf den Postweg gebracht. Diese wird Sie in ca. drei Werktagen erreichen. Aus Sicherheitsgründen ist sie noch nicht freigeschaltet. Das ist schnell geändert. Senden Sie uns dazu von Ihrer bisherigen SIM-Karte eine SMS an die Kurzwahl 19876. Inhalt: Ihr bei uns gespeichertes Geburtsdatum in folgendem Format:
TT.MM.JJJJ (T = Tag, M = Monat, J = Jahr);      Beispiel: 22.11.2012
Die Freischaltung erfolgt innerhalb von 24 Stunden.
Sollte die Aktivierung per SMS nicht erfolgreich sein, rufen Sie uns bitte an und wir übernehmen alles Weitere.
Alternativ senden Sie uns einfach Ihre Rufnummer, die neue SIM-Kartennummer und die bisherige PUK per E-Mail mit dem Betreff Kartentausch an partnerservice@eplus.de. Dann aktivieren wir die neue Karte und Sie sind weiterhin unter Ihrer gewohnten Rufnummer erreichbar. Das Guthaben der bisherigen Karte steht Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung.
Noch ein Tipp: Sichern Sie vor Aktivierung der neuen Karte am besten die Daten der bisherigen Karte, zum Beispiel die Einträge Ihres Telefonbuchs. So gehen keine wichtigen Informationen verloren.
P.S. Ihre Adresse war nicht korrekt hinterlegt.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team

Irgendwann platzt jeder:
ICH MÖCHTE EINE MICROSIM. KEINE NANO! UND HEIßE NICHT HERR MAYER! LESEN SIE BITTE; WAS ICH SCHREIBE!!!!!!!

Sehr geehrter Herr Mayer,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Es wurde eine Micro-Simkarte versandt entschuldigen sie bitte die unannehmlichkeiten.
In unseren Unterlagen sind Sie nicht als Inhaber der von Ihnen genannten Prepaid Rufnummer eingetragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen keine Detailauskünfte zum Mobilfunkanschluss geben dürfen. Wenn Sie eine Übertragung der Prepaid Karte auf Sie als Inhaber wünschen, senden Sie bitte das ausgefüllte und unterschriebene Formular aus dem Anhang per Fax an die 0331-7 00 31 30 oder per Post an: 
E-Plus Service GmbH & Co. KG
Postfach
14425 Potsdam
Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Unterlagen einzuscannen, können Sie uns Ihren Auftrag auch gern per E-Mail zusenden.
Sobald alle Unterlagen geprüft sind, veranlassen wir eine Inhaberänderung. Nach der Umschreibung können wir Ihnen gern die gewünschte Auskunft geben.
Den zum Öffnen und Ausdrucken von PDF-Dokumenten erforderlichen Acrobat Reader können Sie sich unter http://www.adobe.de kostenfrei herunterladen.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team
Vorbei? Nein, noch lange nicht!

SMS heute morgen 10:08:

Bitte rufen Sie dringend unsere Hotline an und nennen SIE uns Ihre neue/ aktuelle Anschrift. Vielen Dank. Ihr Prepaid Team.
Auf die SMS konnte man leider nicht antworten, daher wieder eine Mail: 
 
Guten Tag,
ich erhielt soeben die SMS, ich solle Ihre Hotline anrufen wegen der Adresse. ICH KANN NICHT TELEFONIEREN!!! ICH BIN SCHWERHÖRIG und habe Ihnen die Adresse schon zweimal geschrieben. Was soll ich denn noch machen? Anbieter wechseln?
Kittie M.
Nun heißt es auf Antwort warten, die ich Euch garantiert nicht vorenthalten werde.
Nun die Bitte: Teilt und verbreitet das, wir müssen was tun gegen diese Ignoranz gegenüber Barrieren!!!! Mami ist stinksauer, aber festenschlossen, weiter gegen solche Ungerechtigkeiten zu kämpfen.
Danke.

Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka

Kundenservice Aldi Talk

Hallo ihr Lieben,
heute gibt es mal etwas besonderes für Euch:
Mami sitzt seit Tagen vor ihrem Laptop und daher ist es schwer, mal daran zu kommen, momentan ist sie aber im Wäschezimmer verschwunden und ich habe mich an den Lappi begeben, um zu sehen, worüber sie sich so aufgeregt hat.
Am Besten, ihr seht selbst:


ANFRAGE:

Guten Tag,
ich wollte darauf aufmerksam machen, dass man als tauber Kunde es sehr schwer hat, da alles auf Anrufe ausgerichtet ist. Ich könnte z. Bsp. keine Nano-Sim beantrage. Ich würde mir wünschen, dass Sie das ändern! 
Vielen Dank!


ANTWORT:

Sehr geehrte Frau ,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.

In unseren Unterlagen sind Sie nicht als Inhaber der von Ihnen genannten Prepaid Rufnummer eingetragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen keine Detailauskünfte zum Mobilfunkanschluss geben dürfen. Wenn Sie eine Übertragung der Prepaid Karte auf Sie als Inhaber wünschen, senden Sie bitte das ausgefüllte und unterschriebene Formular aus dem Anhang per Fax an die 0331-7 00 31 30 oder per Post an: 

E-Plus Service GmbH & Co. KG
Postfach
14425 Potsdam

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Unterlagen einzuscannen, können Sie uns Ihren Auftrag auch gern per E-Mail zusenden.

Sobald alle Unterlagen geprüft sind, veranlassen wir eine Inhaberänderung. Nach der Umschreibung können wir Ihnen gern die gewünschte Auskunft geben.
Den zum Öffnen und Ausdrucken von PDF-Dokumenten erforderlichen Acrobat Reader können Sie sich unter http://www.adobe.de kostenfrei herunterladen.
Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Freundliche Grüße

Ihr ALDI TALK Team



Ich bin ja nur eine Katze, aber ich glaube, da hat jemand ganz schön das Thema verfehlt. Jemandem vorzuschlagen, die Hotline anzurufen, der grade geschrieben hat, dass man die nicht immer nutzen kann, ist ziemlich dämlich.

Mami hat bei der Zufreidenheits-Umfrage jedenfalls ganz schön in die Tasten gehaun.

So viel von mir erstmal, sie kommt bestimmt gleich zurück und ich will noch paar Krümel von ihrem Frühstücksbrett lecken! 
Bis hoffentlich bald!


Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka

 

Kundenservice Aldi Talk

Hallo ihr Lieben,
heute gibt es mal etwas besonderes für Euch:
Mami sitzt seit Tagen vor ihrem Laptop und daher ist es schwer, mal daran zu kommen, momentan ist sie aber im Wäschezimmer verschwunden und ich habe mich an den Lappi begeben, um zu sehen, worüber sie sich so aufgeregt hat.
Am Besten, ihr seht selbst:


ANFRAGE:

Guten Tag,
ich wollte darauf aufmerksam machen, dass man als tauber Kunde es sehr schwer hat, da alles auf Anrufe ausgerichtet ist. Ich könnte z. Bsp. keine Nano-Sim beantrage. Ich würde mir wünschen, dass Sie das ändern! 
Vielen Dank!


ANTWORT:

Sehr geehrte Frau ,
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.

In unseren Unterlagen sind Sie nicht als Inhaber der von Ihnen genannten Prepaid Rufnummer eingetragen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus sicherheits- und datenschutzrechtlichen Gründen keine Detailauskünfte zum Mobilfunkanschluss geben dürfen. Wenn Sie eine Übertragung der Prepaid Karte auf Sie als Inhaber wünschen, senden Sie bitte das ausgefüllte und unterschriebene Formular aus dem Anhang per Fax an die 0331-7 00 31 30 oder per Post an: 

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Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Unterlagen einzuscannen, können Sie uns Ihren Auftrag auch gern per E-Mail zusenden.

Sobald alle Unterlagen geprüft sind, veranlassen wir eine Inhaberänderung. Nach der Umschreibung können wir Ihnen gern die gewünschte Auskunft geben.
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Haben Sie weitere Fragen oder Wünsche? Unsere Kundenhotline steht Ihnen für weitere Fragen unter der 1157* zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Freundliche Grüße

Ihr ALDI TALK Team



Ich bin ja nur eine Katze, aber ich glaube, da hat jemand ganz schön das Thema verfehlt. Jemandem vorzuschlagen, die Hotline anzurufen, der grade geschrieben hat, dass man die nicht immer nutzen kann, ist ziemlich dämlich.

Mami hat bei der Zufreidenheits-Umfrage jedenfalls ganz schön in die Tasten gehaun.

So viel von mir erstmal, sie kommt bestimmt gleich zurück und ich will noch paar Krümel von ihrem Frühstücksbrett lecken! 
Bis hoffentlich bald!


Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka