Wer meckert, muss auch loben! Kudenservice GLS.

Ihr Lieben,
nach einigen Tagen melde ich mich nun wieder bei Euch.
Ich möchte Euch heute ein positives Beispiel von Kundenservice zeigen, denn wer meckert, muss auch loben.
Kurz zur Vorgeschichte:
Mami bestellt mein Streu und Futter gerne im Internet, da wir im 4. Stock wohnen und sie das nicht schleppen kann. (Pro Paket sidn das über 40kg!) Aber, so hat sie mir erzählt, die Klingel ist hier sehr leise und sie tüftelt noch, wie sie das in diesem Altbau ändern kann. Sie erklärte mir, dass Menschen mit der Klingel sich melden, wenn Mami die Türe öffnen soll. Ich kenne das nicht, aber Mami wirds wissen.
Und Papi, der ist seit einigen Tagen weg. Mami sagt, er ist bei seinen Eltern. Der hört sonst die Klingel. Aber das geht ja grade nicht.
Mami hat gestern den ganzen Tag versucht, die Klingel zu bemerken, aber es hat wohl nicht geklappt. Grade strahlte sie mich freudig an und zeigte auf den Lappi.
Als sie in der Küche verschwand, habe ich mir ihre E-Mails durchgelesen.
Lest selbst:



Guten Tag,
Mir sollte heute mein Paket zugestellt werden, was leider nicht passiert ist. Im Hausflur hing eine Benachrichtigung, das Paket würde in einen PaketShop gebracht werden.
Nun habe ich mich gestern extrem beim Sport verletzt und kann nicht richtig laufen, es ist mir also nicht möglich, das Paket abzuholen. Deshalb würde ich Sie um eine erneute Zustellung bitten, ich hänge dann eine Abstellerlaubnis auf, damit das Paket vor der Haustüre abgeladen werden kann.
Vielen Dank!
Kittie M.
P.S. Ich musste eine Telefonnummer für dieses Formular angeben, die hilft aber nicht viel, da ich wegen meiner Ohrprobleme nicht telefonieren kann!



Guten Tag,  
sie können auf der Benachrichtigungskarte eine Vollmacht ausfüllen, damit Ihr Paket von jemand anderen abgeholt werden kann.
Eine Abstellerlaubnis die sie selber schreiben ist so nicht möglich, dazu müssten sie sich diese auf unserer Webseite runterladen, ausfüllen und an uns zurück senden per Fax oder per Mail.
Da sie ja eine Fußverletzung haben und nicht laufen können, müssten sie ja auch zu Hause sein.
Die erneute Zustellung ist so leider nicht möglich.  

Für weitere Fragen stehen wir selbstverständlich zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen

GLS-Germany 





Guten Tag,
Die Abstellerlaubnis habe ich nach ihrem Formular ausgefüllt und füge sie an.
Ich bin hier neu zugezogen, kenne noch niemanden und war auch zu Hause. Nur die Klingel ist noch nicht auf meine Hörprobleme angepasst und ich höre sie grundsätzlich nicht! Daher kann ich die Türe nur öffnen, wenn ich vorher angeklingelt wurde auf dem Handy. Barrierefreiheit in alten Gebäuden ist leider ein Fremdwort!
Ist eine erneute Zustellung mit dem anhängende Formular nun möglich?
Vielen Dank, Kittie M.



Guten Tag,
wir geben dieses dem Fahrer weiter und hoffen auf seine Kulanz.
Das Pakete müsste bis Freitag bei Ihnen angekommen sein.
Für weitere Fragen stehen wir selbstverständlich zur Verfügung

Mit freundlichen Grüßen
GLS-Germany



Guten Tag,
ich danke Ihnen sehr!!!
Richten Sie bitte Ihrem Chef aus, ich wäre gerührt von der Barrierefreiheit von GLS! Sie ist leider sehr selten und nicht selbstverständlich!!!
Tausend Dank!
Kittie M.


Mami jedenfalls freut sich sehr! Ich bin nur etwas sauer, weil sie wegen der Knieverletzung nicht mehr mit mir rausgeht, aber davon erzähle ich Euch ein anderes Mal!
 

 

Meauu, bleibt wie ihr seid!
Schneekönigin Kuka

 

 
UPDATE!!!!!!
Nach einigen Schwierigkeiten kam heute endlich mein Futter an! Der Mann, der es brachte, hat Mami versprochen, sie nun immer, wenn er was für sie hat, auf dem Handy anzurufen, damit sie ihm die Türe öffnen kann! Mami ist sehr gerührt!